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Trucs et astuces 

Chez l'ARNia, nous déployons toutes les ressources et compétences nécessaires pour répondre à vos demandes.

 

PREMIER REFLEXE : Gagnez du temps ! La réponse à votre question est peut-être dans l'un de nos tutoriels.


Consultez les multiples ressources en ligne à votre disposition

      Une question ?   

Choisissez les bon créneaux !

Certains créneaux horaires vous permettront d'obtenir votre réponse dans délais plus courts.

                             

                                                Basé sur les statistiques d'appel 2020

 

 

   Une question qui concerne la salle des marchés publics ?

 

 

Quelques astuces complémentaires : 

  • Préparez votre échange avec notre support technique et téléchargez Teamviewer. Votre interlocuteur vous proposera certainement de procéder à un accompagnement à distance.
  • Certains créneaux d'appels sont à contourner en passant par le formulaire en ligne

Télécharger Teamviewer :

 

           

Le saviez-vous ?

  • Une large offre de formations et de webinaires est à votre disposition, gratuite, incluse dans votre adhésion 
  • Des webinaires de présentations du bouquet de services de l'ARNia sont animées régulièrement par nos ambassadrices

Retrouver le programme complet de formations et de webinaires.

Cliquer ici :

                            

 

 

 Vous êtes en télétravail ? Comment accéder aux services de l'ARNia ?


Nous mettons tout en œuvre pour assurer une continuité de services. La plupart des services restent ainsi accessibles depuis l’extérieur via un PC, et vous permettront une poursuite d’activité si vous mettez en place du télétravail au sein de votre structure.  


Pour cela quelques précautions à prendre :

  1. Notez bien votre mot de passe pour accéder depuis un autre poste (domicile) aux applications. Oubli de mot de passe ? vous pouvez utiliser la procédure de réinitialisation. Attention de bien vous assurer que vous puissiez accéder à la boîte mail liée au compte ARNia nécessaire à la réinitialisation du Mot de passe.
  2. Pensez à bien vérifier l’infrastructure technique mise en place dans votre établissement et sa compatibilité avec l’accès depuis l’extérieur (accès VPN, clés physiques nominatives pour authentification lors des télétransmissions, signature électronique, liaisons avec vos outils spécifiques comme comptabilité / paye…). A savoir : L'utilisation de Clé de signature nécessite l'installation de driver sur le poste utilisé.
  3. Pour rappel, l’espace « Mes projets » vous permet de déposer des documents que vous stockez en ligne et que vous pourrez retrouver plus tard depuis votre lieu de travail, que ce soit à domicile ou à votre poste professionnel.

Sachez que vous pouvez compter sur notre implication pour vous accompagner dans le contexte actuel.

 

Consulter notre BOITE A OUTILS 

 

 

 

 

Engagements de 'ARNia pour assurer la sécurité de la prise en main à distance
L'ARNia propose dans certains cas une prise en main à distance (ci-après « téléassistance »), pour aider ses adhérents à résoudre les problèmes qu’ils peuvent rencontrer dans le cadre de l’utilisation des services de la plateforme de l'ARNia.
Par nature, un outil de téléassistance donne un accès très large aux ressources disponibles sur le poste de travail de l’adhérent. Ainsi, le personnel de l'ARNia ou de ses sous-traitants en charge de la téléassistance (ci-après « téléassistant »), peut potentiellement prendre connaissance lors d’une opération de téléassistance, de l’ensemble des informations stockées sur la machine de l’adhérent dont les données personnelles.
Afin de réduire les risques pour la vie privée des personnes qui font appel à cette assistance, voici les règles de sécurité que les téléassistants s’engagent à respecter :
  1. Le téléassistant indique à l’adhérent que pendant la téléassistance il pourra visualiser tout ce qui s’affiche à l’écran de l’adhérent et l’invitera à fermer toutes les fenêtres pouvant contenir des éléments qui ne sont pas en rapport avec l’objet de la prise en main à distance.
  2. Le téléassistant s’engage à une totale confidentialité quant aux fichiers et documents non relatifs à l’objet de l’assistance, dont il aurait pu prendre connaissance malgré la précaution du point n°1.
  3. L’opération de téléassistance doit s’effectuer dans le contexte de l’adhérent, avec ses droits, et sans que des mots de passe (autre que celui de la session de prise en main à distance, cf. point n° 6), ne soient communiqués au téléassistant.
  4. L’adhérent doit être en mesure de voir en tout moment les opérations effectuées par le téléassistant. L’adhérent peut ainsi contrôler les opérations réalisées et s’assurer que la confidentialité de ses données n’est pas compromise et que ses droits ne sont pas utilisés à tort.
  5. L’opération de téléassistance sur le poste de travail de l’adhérent doit respecter le consentement de ce dernier. Elle ne doit être possible que suite à l’acceptation explicite de l’adhérent dans le cas d’une offre d’assistance ou à l’initiative de ce dernier dans le cadre d’une demande d’assistance. Toute connexion arbitraire à un poste de travail utilisateur par un téléassistant est interdite. Pour information, TeamViewer demande la confirmation de prise en main systématiquement.
  6. L’authentification des téléassistants dans l’outil de téléassistance se fait grâce au identifiant et mot de passe communiqué oralement par l’adhérent au téléassistant.
  7. Le téléassistant peut alors visualiser l’écran de l’adhérent et le guider pour résoudre les problèmes qu’il rencontre avec nos services. Exceptionnellement, une intervention directe sur l’écran de l’adhérent peut être nécessaire. Dans ces cas, le télé-assistant, demandera l’autorisation à l’adhérent pour les réaliser.
  8. L’adhérent téléassisté peut vérifier l’identité du téléassistant en demandant à celui-ci de lui envoyer un message à partir de l’une des adresses email de l'ARNia ou de ses sous-traitants.
  9. La solution de téléassistance retenue par l'ARNia et proposée au téléchargement via notre portail est le logiciel TeamViewer. Ce logiciel est démarré à l’initiative de l’adhérent et ne se lance pas automatiquement au démarrage du poste de travail. Nous attirons l’attention de nos adhérents sur le fait que d’autres versions peuvent se comporter différemment.
  10. Si jamais pour des raisons de suivi, le téléassistant doit effectuer une capture d’écran, il préviendra préalablement l’adhérent en lui indiquant la raison qui la motive. En aucun cas, il ne la fera pas sans le consentement de l’adhérent. Si des données à caractère personnelle sans rapport avec l’objet de l’assistance se trouvent dans la capture d’écran elles seront immédiatement floutées avant de les partager dans l’outil interne utilisé pour l’assistance. Les captures d’écrans seront limitées aux informations strictement nécessaires à la résolution du problème.
Pour toute question concernant notre plateforme et vos données à caractère personnel; veuillez contacter notre délégué à la protection de données à l'adresse dpo@arnia-bfc.fr ou par téléphone au 03 80 27 04 20.