Un Livre blanc pour renforcer

l’inclusion numérique des seniors en Bourgogne–Franche-Comté

 

 

 

 

 

 

À l’occasion du NEC BFC #4, le 9 décembre à Dijon, l’ARNia a présenté un Livre blanc inédit dédié à l’inclusion numérique des seniors, fruit de deux années d’expérimentations menées au sein de trois structures de médiation numérique de la région : Syntaxe Erreur 2.0, FAPA Seniors 21 et Saint-Vit Informatique.

Impulsé et soutenu par l’action sociale régionale du Groupe @AG2R la Mondiale, par le biais de son institutionAG2R AGIRC ARRCO, ce travail met en lumière les difficultés rencontrées par les seniors et propose des solutions concrètes pour accompagner durablement ce public.

Il prolonge ainsi la dynamique engagée par l’ARNia depuis son premier Livre blanc publié en 2022 sur la médiation numérique, en offrant cette fois un cadre opérationnel centré sur les besoins spécifiques des seniors.

• Un enjeu social majeur

Le Livre blanc rappelle quelques chiffres clés :

• 36 % des plus de 70 ans ne se connectent pas à Internet ;

• 2 seniors sur 3 de plus de 75 ans sont en situation d’illectronisme ;

• 1 senior sur 2 a déjà renoncé à une démarche administrative en ligne.

Ces difficultés se traduisent par du renoncement aux droits, de l’isolement, une dépendance accrue à l’entourage et une perte d’autonomie dans les démarches essentielles.

 

• Ce que révèle l’étude : les leviers d’un accompagnement réussi

Les expérimentations menées auprès de 465 seniors ont permis d’identifier plusieurs facteurs déterminants :

        - Proximité et relation de confiance

Le Livre blanc confirme que les seniors ne refusent pas le numérique, mais qu’ils ont besoin d’un accompagnement humain, patient et progressif. Cette dimension relationnelle apparaît comme l’un des leviers les plus forts.

        - Ateliers ancrés dans des usages concrets

Les apprentissages sont plus efficaces lorsqu’ils sont reliés à des situations réelles : santé, démarches administratives, lien familial.

        - Un vocabulaire adapté

Le document consacre un chapitre entier au choix des mots. Certaines expressions comme « c’est facile » ou « ça va vite » peuvent renforcer le sentiment d’échec, quand d’autres formulations permettent de valoriser les progrès et encourager la confiance. Un apport particulièrement utile pour tous les médiateurs, formateurs et agents publics.

 

• Des outils immédiatement mobilisables

Le Livre blanc met également à disposition une série de ressources pratiques, directement utilisables par les structures qui accompagnent les seniors :

• carnet de suivi personnalisé,

• fiches pédagogiques,

• guide d’évaluation commun,

• ressources adaptées aux besoins cognitifs et sensoriels,

• badges numériques pour valoriser les compétences acquises.

Autant d’outils pour harmoniser les pratiques et garantir une qualité d’accompagnement homogène sur l’ensemble du territoire.

 

• Un modèle régional… à portée national

Si les expérimentations sont ancrées en Bourgogne–Franche-Comté, les conclusions et outils proposés présentent un intérêt national. Le Livre blanc propose une méthode structurée, reproductible et adaptée à d’autres territoires.

 

• Une vision portée politiquement

Dans son interview au Bien Public, Patrick Molinoz, président de l’ARNia, rappelle :

« Il n’y a pas de fatalité à l’illectronisme. Le sujet n’est pas seulement technique : il est psychologique et humain. L’enjeu principal est de créer les conditions de la confiance et de partager les bonnes pratiques pour massifier l’accompagnement. »

 

>> Téléchargez le Livre blanc

Le Livre blanc “Entretenir et pérenniser les connaissances numériques des seniors en BFC” est désormais disponible en accès libre.
Il s’adresse aux collectivités, structures de médiation numérique, opérateurs sociaux, acteurs de santé et à toutes les organisations qui souhaitent renforcer l’accompagnement des publics éloignés du numérique.

 

 

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